Câu Hỏi Thường Gặp

Bemiie Jewelry luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất trong mọi trường hợp. Vì vậy dưới đây là một số câu hỏi chúng tôi tổng hợp được trong quá trình tư vấn khách hàng, nếu bạn có cùng câu hỏi hãy tham khảo câu trả lời phía dưới nhé. Và nếu bạn muốn tư vấn ngay lập tức vui lòng liên hệ Hotline/ Zalo/ Whatsapp (+84)838 715 834 để được tư vấn mọi thắc mắc.

Đặt hàng và thanh toán

Đặt hàng theo mẫu hoặc yêu cầu của khách hàng?

Bemiie Jewelry nhận đặt hàng theo mẫu hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng biệt của khách hàng với chất liệu vàng, platinum, bạc và kim cương, moissanite và các loại đá quý khác. Tùy theo độ phức tạp của sản phẩm mà thời gian thực hiện dao động từ 7– 15 ngày làm việc. Quý khách liên hệ Hotline/ Zalo/Whatsapp (+84)838 715 834 hoặc Fanpage để được tư vấn cụ thể.

Đặt hàng trang sức theo mẫu hoặc yêu cầu online được không?

Bemiie Jewelry nhận đặt hàng online với trang sức thiết kế theo mẫu hoặc yêu cầu riêng biệt. Quý khách tham khảo Thiết kế trang sức đặt riêng hoặc liên hệ Hotline/ Zalo/Whatsapp (+84)838 715 834 hoặc Fanpage để được hỗ trợ nhanh chóng.

Làm thế nào tôi biết được trang sức đặt online giống mẫu và chuẩn yêu cầu?

Bemiie Jewelry sẽ lên bản vẽ 3D (công nghệ thực tế ảo) chi tiết các góc cạnh trong không gian 3 chiều, thể hiện tính thẩm mỹ, trọng lượng vàng, các vị trí gắn đá quý… Đây có thể coi là công nghệ thực tế ảo giúp quý khách có thể tưởng tượng dễ dàng, chỉnh sửa chi tiết không ưng ý mà không phải mất thời gian tới trực tiếp cửa hàng xem sản phẩm tương tự.

Bemiie Jewelry áp dụng hình thức thanh toán nào?

Bemiie Jewelry hiện có những hình thức thanh toán như sau: thanh toán tiền mặt, thanh toán COD, thanh toán chuyển khoản liên ngân hàng, thanh toán quốc tế với Visa, Master và Paypal.

Không nhận được thông báo thanh toán thành công khi đã thanh toán, tôi phải làm gì?

Chính sách thu đổi và bảo hành

Trường hợp lỗi thanh toán, để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ Hotline (+84)838 715 834để được tư vấn viên hỗ trợ kiểm tra đơn hàng.

Tôi vừa nhận chiếc nhẫn vàng 14k thiết kế theo yêu cầu nhưng đeo bị rộng, tôi có thể gửi trả lại và sửa được không?

Bemiie Jewelry sẽ xác nhận lại các thông số khi đặt hàng ban đầu của quý khách. Nếu do sai lỗi của phía Bemiie Jewelry thì sẽ được hỗ trợ sửa lại. Nếu trong trường hợp cung cấp thông số sai từ phía khách hàng, quý khách vui lòng chịu chi phí sửa chữa. Tuy nhiên nếu mức chênh lệch không nhiều, Bemiie Jewelry sẽ hỗ trợ miễn phí cho quý khách.

Tôi đeo chiếc nhẫn vàng 18k thiết kế theo yêu cầu được 2 tháng, tôi muốn bán lại và đổi sang mẫu thiết kế khác được không?

Bemiie Jewelry hiện đang áp dụng chính sách thu- đổi sau 6 tháng, kể từ thời gian nhận hàng. Quý khách có thể tham khảo thêm chính sách thu- đổi sản phẩm tại Chính sách bảo hành và thu đổi

Tôi đặt hàng trước cho chiếc lắc tay kim cương thương hiệu từ HongKong, tuy nhiên khi nhận hàng có chi tiết sai khác, tôi có thể trả lại hàng được không?

Bước 1: Liên hệ Hotline (+84)838 715 834 để gặp nhân viên tư vấn, hoặc inbox Fanpage và cung cấp các thông tin: tên sản phẩm, lỗi sản phẩm sai khác ( mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có),

Bước 2: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, bên Bemiie Jewelry sẽ hướng dẫn bạn cách đóng gói sản phẩm kèm kiểm định.

Bước 3: Khách hàng giao cho đơn vị vận chuyển và giao lại cho Bemiie Jewelry.

Lưu ý:

Quý khách đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu để đảm bảo không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Gửi kèm toàn bộ kiểm định, phụ kiện như đóng gói ban đầu.
Trong trường hợp quý khách cần sự hỗ trợ về đơn vị vận chuyển, Bemiie Jewelry sẽ hướng dẫn cụ thể và hỗ trợ chi tiết.

Giao nhận hàng

Bemiie Jewelry có hỗ trợ giao hàng ở nước ngoài không?

Hiện tại Bemiie Jewelry có hỗ trợ giao hàng ở nước ngoài, chi phí vận chuyển quý khách vui lòng trả theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Nhân viên giao hàng có gọi trước cho tôi không? Nếu trong trường hợp đột xuất, tôi không nhận được hàng thì có thể ủy quyền hoặc giao lại được không

Nhân viên giao hàng sẽ gọi trước cho quý khách. Trước khi giao hàng, tư vấn viên của Bemiie Jewelry sẽ thông báo cho quý khách.

Trường hợp quý khách bận chưa thể nhận được hàng, quý khách vui lòng hẹn thời gian với người giao hàng hoặc liên hệ hotline Hotline/ Zalo/Whatsapp (+84)838 715 834 hoặc Fanpage để được tư vấn.

Trong trường hợp ủy quyền cho người thứ 3 nhận hàng, phiền quý khách xác nhận thông tin bằng cách liên hệ hotline Hotline/ Zalo/Whatsapp (+84)838 715 834 hoặc Fanpage để đảm bảo rằng không có sự sai lệch hay xảy ra tình trạng lừa đảo.

Câu hỏi khác

Bemiie Jewelry có thiết kế trang sức theo cung – mệnh không?

Bemiie Jewelry chế tác nhiều sản phẩm riêng biệt nhằm phục vụ từng nhu cầu cá nhân của mỗi quý khách. Màu sắc kim cương hợp với cung, mệnh của từng khách hàng được thiết kế theo yêu cầu riêng biệt.

Trang sức của Bemiie Jewelry có kiểm định gì?

Đối với trang sức kim cương tự nhiên gồm kiểm định quốc tế GIA hoặc kiểm định Việt Nam PNJ lab/ GIV cho viên chủ và kiểm định tại Doji lab thuộc công ty vàng bạc đá quý Doji
Đối với trang sức kim cương nuôi cấy Lab Grown Diamond gồm kiểm định quốc tế IGI hoặc kiểm định Việt Nam PNJ lab/ Doji lab/ GIV
Đối với trang sức kim cương nhân tạo Moissanite gồm kiểm định quốc tế GRA cho viên kim cương chủ và chất lượng, tuổi vàng của toàn bộ trang sức tại trung tâm nghiên cứu kim cương và đá quý của Viện tài nguyên thiên nhiên và môi trường (IRE) hoặc GIV.